SAV de LDLC

Après avoir relaté mon expérience avec le SAV Samsung, qui a eu beaucoup de succès à la vue des statistiques de lecture des articles du blog, je vais expliquer cette fois mon expérience avec le SAV de LDLC, la boutique en ligne.

J’ai donc fait un achat le 8 juillet sur le site de LDLC que j’ai reçu dans des délais normaux. Cette pièce faisait partie d’un ensemble complet pour monter un PC de A à Z. Ayant séparé mes achats sur différentes boutiques pour faire le maximum d’économies, j’avais une commande en attente chez Materiel.net qui était en rupture de stock. J’ai pu finalement avoir l’intégralité des pièces pour mon PC aux environ du 20 aout, soit un mois et demi plus tard.

Je me lance ainsi dans le montage de cette nouvelle machine, lorsque je m’aperçois que la carte mère ne dispose pas de sortie VGA, bien que la description sur LDLC et le site du fabriquant (j’avais vérifié) précisait que si. Je repars donc en quête des spécifications de la-dite carte mère lorsque je m’aperçois que le produit livré n’est pas celui commandé. En effet, j’ai reçu une ASRock Wolfdale1333-GLAN au lieu d’une ASRock Wolfdale1333-GLAN/M. Et voila, une lettre qui a son importance puisque sans elle, pas de chipset vidéo intégré à la carte mère, ce qui oblige à investir dans une carte graphique pas franchement nécessaire dans mon cas.

Je décide de contacter LDLC pour résoudre ce problème malgré mon inquiétude. En effet, le délai normal pour ce type de retour est de 48H (dixit le support LDLC), or je me suis rendu compte de l’erreur que… 1 mois et demi plus tard. Le SAV étant fermé le weekend, j’envoie un mail le samedi, auquel j’ai eu une réponse le mardi matin. La réponse se résumait comme ceci : « Effectivement, nous avons fait une erreur, mais vous avez mis du temps à nous la signaler. Cependant nous allons effectuer un échange ». (note : j’ai résumé, le mail était beaucoup mieux rédigé que cela ). Suite à ce mail, j’ai reçu en 48H par courrier postal une lettre avec un bon de retour Colissimo. J’ai ainsi pu retourner dès le lendemain le mauvais produit gratuitement.

J’ai ensuite patienter pendant 15 jours avant de voir arriver mon nouveau colis, qui ne comportait encore une fois pas la carte mère commandée… Mais pour le coup c’était normal, une nouvelle version de la carte étant sortie, LDLC n’avait plus de stock et m’a ainsi livré la nouvelle version, ce qui me convient parfaitement, les spécifications étant identiques.

Voici donc une histoire qui se termine très bien. Moi qui comptait LDLC parmis mes boutiques préférées pour le matériel informatique, mon intérêt pour ce site ne peut en être que meilleur suite à une bonne expérience de leur SAV.