eBay m’énerve…
Utilisant regulièrement eBay depuis quelques années, autant en tant que vendeur qu’acheteur, je suis plutôt enervé contre eux depuis quelques semaines (pour ne pas dire des mois). En effet, après que ma mère me montre une annonce sur ce site pour un parfum Dior, je tente de lui obtenir. Ce que j’ai réussi à faire. L’annonce parlait d’un Dior, et pas d’une contrefaçon bien entendu, sinon je ne l’aurais pas acheté… C’est pourtant ce que j’ai reçu.
Voilà qui rend déjà de mauvaise humeur. Une contrefaçon comme celle ci est inutilisable, c’est un parfum sans odeur, pour ne pas dire avec une mauvaise odeur. Je contacte donc le vendeur, qui nie m’avoir vendu une contrefaçon. Je regarde un peu le reste des produits qu’il a vendu récemment…. dans le mille, que des parfums ! Plutôt étrange. Contactons eBay et déclarons un litige (c’est un service du site).
Le litige est donc déclaré, et je faxe les papiers qu’ils me demandent (relevé bancaire prouvant l’achat effectué par chèque). Ils me proposent (automatique) d’être remboursé de 10€ sur un achat de 55€. Je refuse catégoriquement ! Deux semaines plus tard, pas de nouvelles, et le gestionnaire de litiges me demande encore d’envoyer les justificatifs. Allons bon, c’est parti pour un mail qui se résume en “Il faut nous envoyer les papiers”. Et hop, un deuxième mail pour leur dire que je leur ai faxé. Plus de réponse. Troisième mail : toujours pas de réponse. Ca commence à bien faire.
Du coup, j’me dis que je vais les appeller, je n’ai pas réussi à trouver un seul numéro de téléphone sur le site malgré la lecture de l’aide (très mal foutue, soit dit en passant). Je décide donc de passer à l’étape suivante : je contacte le Mediateur du Net, il me semble que c’est un service mis en place par le gouvernement, mais je ne suis pas certain. Encore une fois, je n’obtiens pas de réponse après plusieurs semaines d’attente.
Tout ça pour dire que là j’en ai vraiment marre, surtout quand eBay affiche en page d’accueil un encart “Aidez nous à combattre la contrefaçon”. Je leur indique un vendeur effectuant un réel business de contrefaçons sur leur site et ils ne bougent pas le petit doigt !
Ma décision est donc prise, lorsque j’aurais un petit moment devant moi, je rédige une lettre de réclamation que j’envoie en recommandé AR à eBay, le siège de Dior, et la DGCCRF. Et puis n’habitant pas bien loin du siège de Dior, je me dit que je pourrais même aller y faire un saut, je pense que ce cher monsieur sera plutot mécontent de savoir qu’une multinationale comme eBay ne lutte pas contre la contrefaçon mais surtout, la favorise !
Tout ce que je veux, c’est de me faire rembourser de mon achat ! C’était pas la mort quand même, j’y suis pour rien moi si eBay de filtre pas les annonces.
(4.5 out of 5)
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Juliann said,
mars 17, 2007 @ 11:38
Salut, il faut dire que les services Ebay sont tres long, ça peut prendre deux trois semaines avant d’avoir une réponse, sinon ce que tu peux faire aussi c’est porter plainte à la police… Normalement ton vendeur devrait etre radier d’Ebay s’il s’avere qu’éffectivement il vend des faux.
orgoz said,
mars 17, 2007 @ 11:58
Bonjour, merci pour ton message.
En fait, ca fait déjà très longtemps que je leur ai envoyé des messages donc j’attends plus grand chose de leur part.
Je vais directement contacter la DGCCRF, ca me semble le plus approprié.
thierry said,
mars 29, 2007 @ 07:24
Salut pour cette histoire de médiateur du net, çà a l’air d’être un service privé. Moi j’ai aussi un problème avec eBay et je me suis adressé à la direction départementale de la concurrence, consommation et répression des fraudes. Il y a un service qui regroupe les problèmes rencontrés sur le net au niveau national : centre de surveillance du commerce électronique 4 place edmond Puy 29600 ST MARTIN DES CHAMPS 02 98 15 20 50
orgoz said,
mars 29, 2007 @ 09:07
Merci pour l’info, tu as déjà reçu une quelconque réponse ou tu attends toujours ?
Chedeville MT said,
avril 6, 2007 @ 23:28
Je constate qu’une fois de plus, eBay est défaillant.
La manière la plus efficace d’obtenir réparation rapidement est de déposer une plainte à la gendarmerie en apportant l’objet du litige.
M T Chedeville - auteur du livre, J’eBay, J’eBay pas.
Olivier PAUTY said,
septembre 13, 2007 @ 21:25
Bonjour,
Concernant les contrefaçons vendus sur e-bay allez voir en bas de la page d’accueil de e-bay “décisions de justice”, vous pourrez lire les extraits des conclusions du tribunal dans des affaires concernant des revendeurs de contrefaçons.
Concernant e-bay, je suis moi aussi en trina de grimper aux rideaux, leur service client est inexistant et je suis moi aussi en train de me préparer à recourir à la dgccrf.
Cordialement,
lignez said,
septembre 27, 2007 @ 16:15
bonjour, moi c’est plutôt l’inverse, on m’a offert du parfum à mon anniversaire, et n’aimant plus trop, j’ai décidé de le vendre sur ebay, et résultat mon compte est suspendu pour contrefaçon, et je peux vous certifié que c’est du vrai de vrai, pouvez vous m’aider car aujourd hui,c’est moi la victime cordialement
kergadallan said,
janvier 20, 2008 @ 00:23
e bay harcèle les gens et faittout pour empècher un fermeture de compte§§
collas said,
avril 17, 2008 @ 20:11
où en es-tu de ton litige un an plus tard? As-tu réussi à te faire rembourser et à trouver une adresse ebay où envoyer une lettre recommandée?
guidesuspensionebay said,
mars 16, 2009 @ 02:19
aussi bien au niveau de la vente que de l’achat, il devient de plus en plus difficile d’utiliser ebay