Et voila, j’ai eu à faire au SAV Samsung et l’épopée se termine ! Laissez moi vous conter l’histoire du début à la fin en oubliant le moins de détails possibles
Tout commença environ 1 mois et demi apr?s l’achat d’un écran LCD Samsung 215TW lorsque 2 barres mauves et vertes sont apparues et traversaient verticalement mon écran. Malgré les diverses manipulation (reboot du PC, reboot de l’écran, etc), elles ne disparraissaient pas…
L’étape suivante a donc été d’appeller le SAV de Samsung directement. La mise en communication avec un opérateur est tr?s rapide et celui-ci est agréable. Apr?s une vérification rapide de mes coordonnées et du numéro de série pour s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un écran volé, je lui explique les symptomes de l’écran et il me répond d’emblée “ok je vais signaler un probl?me de couleurs et un transporteur viendra chercher l’écran dans les 48H” (dans les 48H apr?s réception du FAX de ma facture d’achat). Pleinement satisfait par cette réponse, je lui demande tout de même combien de temps l’attente d’un nouvel écran durera. Là il me répond “ah mais le transporteur aura un écran reconditionné (pas un neuf) avec lui…”. Imaginez alors ma surprise, je n’aurait jamais pensé avoir un écran tout neuf en 48H chrono !
Tout joyeux, j’attendais le coup de téléphone du transporteur le lendemain puisque j’avais bien précisé au gars de Samsung que le transporteur devait m’appeller avant de venir sonner chez moi pour que je puisse avoir le temps de rentrer. Pas de bol, personne ne m’a appelé mais en rentrant chez moi je trouve un avis de passage du transporteur. Tant pis. Le lendemain je rappelle donc Samsung pour leur dire et ils font l’intermédiaire avec le transporteur. La personne de Samsung me dit cette fois qu’il n’y a plus de cet écran en stock (ca ne m’étonne pas étant donné qu’il est plus que récent) et qu’il fallait donc le réparer. Du coup, ca prendrait 15 jours. L’enlevement de mon produit a été bien laborieuse (quasiment une semaine) car y’a eu plein de mésententes avec le transporteur (à priori rien à reprocher à Samsung). J’ai d’ailleurs dû me faire enlever l’écran sur mon lieu de travail.
Je n’ai pas eu de nouvelles pendant les 15 jours de réparation (qui a d’ailleurs duré précisement 15 jours, du 03/07 au 15/07, transports inclus). Aujourd’hui donc, je recois mon écran (toujours sur le lieu de travail) que je m’empresse de brancher en arrivant chez moi. Tout fonctionne parfaitement, voila qui fait un bien fou de passer à nouveau du 17″ CRT au 21″ LCD
En conclusion, je peux dire que le SAV est largement à la hauteur de mes espérances. Bien entendu, cette réparation ne m’a couté absolument aucun centime (ouf) ! Dommage que ce soit les transporteurs qui compliquent les échanges….
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